Politique de remboursement

Les fichiers vendus sur graphfr.fr sont des contenus numériques, disponibles dès le paiement. Avant de payer, vous demandez cet accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation : dans le panier, puis sur la page de paiement Stripe. Une fois le téléchargement commencé, un changement d’avis ne donne donc pas lieu à remboursement.

En revanche, un fichier qui ne fonctionne pas, ou qui ne correspond pas à sa fiche, est corrigé, remplacé ou remboursé. C’est la garantie légale de conformité, détaillée dans les conditions générales de vente.

• Le fichier ne peut pas vous être fourni (téléchargement impossible de notre fait, fichier manquant) et nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable.
• Le fichier est corrompu, incomplet ou ne correspond pas à sa fiche, et ne peut pas être corrigé ou remplacé dans un délai raisonnable.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande à la suite d’un incident technique : le doublon est remboursé.
• Vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l’achat, alors qu’aucun téléchargement de la commande n’a commencé (voir les CGV).

Vous avez racheté par erreur un fichier que vous possédiez déjà ? Écrivez-nous : chaque cas est examiné.

• Un changement d’avis après le début du téléchargement.
• L’absence du logiciel nécessaire pour ouvrir le fichier, indiqué sur chaque fiche.
• Une difficulté à utiliser un fichier conforme à sa fiche : demandez plutôt de l’aide sur le Discord.
• Un lien expiré : rouvrez la page de confirmation pour en obtenir un neuf, ou écrivez-nous pour recevoir vos fichiers.

Écrivez à contact@graphfr.fr en indiquant :

1. l’adresse email utilisée pour payer ;
2. le nom du ou des fichiers concernés et la date de la commande ;
3. le problème rencontré, avec une capture d’écran si possible.

Vous recevez une réponse sous 24 h ouvrées. Nous commençons par corriger : lien neuf, fichier réparé ou renvoyé. Si cela ne règle pas le problème, le remboursement vous est accordé.

Le remboursement est émis via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après notre accord. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte quelques jours plus tard.

Quand une commande contient plusieurs fichiers, seuls les fichiers concernés sont remboursés. Un fichier remboursé ne peut plus être utilisé : sa licence prend fin et il doit être supprimé.

Écrivez-nous d’abord : la plupart des problèmes se règlent en un message, et plus vite qu’une procédure auprès de votre banque. Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales de vente.